【卫浴企业】家居调查丨卫浴企业整体表现如何

    家居调查丨卫浴企业整体表现如何

2020年，网易家居第十届“寻找家居服务榜样”315服务调查之“十年大考”，考察家居建材业新零售服务水平，采用“线上—线下—线上”的调查方式，先考察线上服务体系建设，其次深入家居卖场实地体验暗访，最终回归线上考察企业整体服务闭环。

从2019年12月至2020年1月，315调查小组在北京、上海、广州、深圳、佛山、成都、杭州等多地展开调查，覆盖家具、衣柜、橱柜、门窗、床垫、瓷砖、卫浴、地板共8大类约150个品牌。

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2020年家居315服务调查综合情况概述

橱柜、衣柜整体表现优秀

线上线下一家亲

2020年315服务调查线上板块主要围绕微信、天猫/京东两大渠道展开，检验线上平台获取线下门店信息及咨询客服产品购买指引的实际情况。线下板块则深入品牌门店，对导购人员的专业素养、设计能力、服务态度等进行全面检验，最终回归到线上信息对称、下单情况的考察。

(文章来自互联网 源：家居要闻)

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